工行长治火车站支行依托优质服务提高网点竞争力

   工行长治火车站支行秉持以客户为中心的理念，不断强化优质服务，以耐心细致服务赢得客户信赖，取得了良好的社会和经济效应。

   一、无塘塞客户现象，做到让客户少跑冤枉路。无论客户办理小额继承业务，还是为孩子办理医保卡业务，以及对公开户及变更业务，办理商户收款码等业务，火车站支行的厅堂客服经理都耐心接待每一位客户，详细讲解办理业务需要准备的手续及流程，如果客户电话咨询，则详细告诉客户办理业务需要准备的相关手续；

   二、无推诿情况，客户交纳零币无推诿客户现象。火车站支行周边小商小贩较多，经常会有一些商户，提着一袋零币前来存款，火车站支行的现金柜的客服经理总是默默无闻承担起这些重任，由于工作量大，甚至会耽误吃饭时间，但是，他们任劳任怨，尽力以真诚热情态度对待客户，受到客户一致好评；

   三、细微之处见真心，解决客户日常业务操作中遇到的一些难题。对公客户在使用手机银行办理业务过程中，会遇到各类棘手的操作问题，尽管有些业务已经超出了我行的业务范围，但是，火车站支行客户经理，针对客户电话急救或者现场遇到的承兑汇票，第三方业务，总是联系各方能手想法设法解决客户遇到的难题。

   功夫不负有心人，火车站支行全体人员上下齐心，通力合作，受到客户普遍赞誉，各项业务有了长足地发展，网点竞争力有效得到提升。