“您好，欢迎光临建行，请问您办理什么业务？”
“我我我……”
“阿姨您别着急，慢慢说。”
“哎呀呀，我把老伴的卡丢了，他脑梗动不了人还在养老院，我这还等着卡上的钱用，你快给阿姨想想办法。”
“明白了阿姨，您别急，您的这种特殊情况，我们可以提供上门服务，给您的老伴补一张卡，您拿着新卡就能取钱了。”
“真的？那可敢情好，我着急的一夜没咋睡……”
马上就要营业结束了，大堂经理小超和往常一样服务着最后进来的一批客户。位于老城区的西环路支行，服务的老年客户占每日服务客户总量近三分之一。对于老年客户这一特殊群体，除了基本的业务及服务流程，需要服务人员具备更多的耐心与处理特殊情况的能力。小超首次接待时，立即留存了阿姨的信息并向主管领导汇报，经与阿姨沟通，商定第二天一早便到养老院为其家人办理补卡业务。
“哎呀，你们都来了，阿姨还迟到了你看看，真是不好意思。”
“没事没事，您先歇歇，我们先准备资料。”
“好好好。老伴你看建行的工作人员来了，给咱们补卡来了。”“哦，哦，谢谢你们啊，给你们添麻烦了。这么冷的天你们还专门跑一趟。”
“大爷您甭客气，都是我们应该做的。”小超有点不好意思，一边说一边忙乎着手里的工作。
养老院其它的老人们也朝这边看过来，这个时间他们都在走廊里坐着晒太阳，一个个不再健硕背影在阳光的映衬下，让人心生怜惜。
“大爷大妈，办好了，您拿着新卡到网点就可以取钱了。”
“谢谢谢谢，太感谢你们了。”阿姨一边说，一边握住了小超的手，两个人的手暖暖的，阳光也暖暖的。
这样的场景与故事，在张家口建行西环路支行的日历上写过一篇又一篇。网点的等候椅，医院的病房里，客户的家中，到处都有我们建行人悉心服务的身影。善建者行，行久远，建行人将用实实在在的服务谱写大众金融最华丽的篇章。
