工行唐山丰润支行以细致服务赢得客户赞誉

  3月13日，中国工商银行唐山丰润支行以细致服务赢得客户赞誉。10日午后，一位客户因国债售罄失望而归时，网点客服经理主动记录其联系方式，并在13日市行增补额度后第一时间通知客户返场完成购买，最终助其顺利购得国债。客户对网点高效、贴心的服务表达了真挚感谢。

  据了解，该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，工作人员面对客户需求时主动担当，通过优化服务流程、精准捕捉客户需求，将营销与服务有机结合。此次事件中，客服经理在客户需求暂未满足时，仍坚持做好信息记录，为后续服务提供保障。日常工作中，该行要求员工建立客户信息档案，通过长期跟踪维护，及时响应客户需求，切实增强客户信任感。

  工行唐山丰润支行相关负责人表示，将持续聚焦服务细节，以专业能力和真诚态度解决客户实际问题，同时依托行内优质金融产品，为市民提供更加便捷、高效的金融服务体验，助力地方经济发展。