工行唐山开平石城支行成功为客户解决数字人民币钱包停用难题

  近日，中国工商银行唐山开平石城支行以专业、高效的金融服务，成功为一名客户解决数字人民币钱包停用难题，保障客户资金及时周转，赢得客户由衷点赞。

  急客户所急，快速响应需求

  客户张女士（化名）焦急地来到开平石城支行网点，称其数字人民币钱包突然无法正常使用，但急需用钱包内资金为家人转账。工作人员立即指导张女士打开数字人民币APP查看，发现其钱包状态显示为“不收不付”，交易功能被限制。经耐心询问，张女士回忆可能是自己误操作触发了停用设置。

  跨级联动，破解新业务难题

  由于数字人民币钱包停用管控属于新兴业务，网点工作人员第一时间向上级行业务部门咨询操作规范。在确认张女士身份信息无误、账户无风险后，工作人员严格按照流程为其办理了解除管控服务，仅用半小时便恢复钱包正常功能。业务办理过程中，工作人员同步向张女士讲解钱包使用注意事项，避免类似问题再次发生。

  专业服务获赞，彰显责任担当

  “多亏你们专业又耐心，否则我真不知道怎么办了！”钱包功能恢复后，张女士连连致谢。此次事件中，开平石城支行员工以扎实的业务能力和主动服务意识，迅速化解客户燃眉之急，展现了农业银行“以客户为中心”的服务理念。

  深耕数币场景，提升服务质效

  近年来，唐山开平石城支行持续深化数字人民币场景应用，通过定期培训提升员工对新业态、新业务的响应能力。该行负责人表示，未来将继续优化服务流程，加强数币知识普及，让更多客户享受安全、便捷的数字金融体验，以实际行动践行普惠金融使命。