建行沧州中捷支行“上门服务小组”在行动

   建行沧州中捷支行始终坚守“以客户为中心”的理念，将优质服务的触角延伸至每一个角落，尤其是对那些行动不便的老年群体，更是给予了无微不至的关怀。这天一位年轻人匆匆走进支行，向大堂经理求助。原来，他的爷爷年事已高，身体不便，无法亲自到银行办理养老金领取账户的激活业务，可养老金的发放又迫在眉睫，这让一家人十分着急。了解情况后，大堂经理立即向上级汇报，启动了上门服务应急预案。当天下午，两名工作人员携带龙易行，按照约定时间来到老人家中。业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“谢谢你们，你们建行的服务太贴心了，让我不用出门就能把事情办好！”

   这样的场景，在支行并非个例。为了给老年客户提供更加便捷、高效、贴心的服务，支行专门成立了上门服务小组。小组成员经过严格的培训，不仅熟练掌握各项业务技能，更具备良好的沟通能力和服务意识。无论是烈日炎炎的夏日，还是寒风凛冽的冬天，只要客户有需求，他们都会毫不犹豫地踏上上门服务的征程。

   除了上门办理基础业务，支行还注重为老年客户普及金融知识。工作人员在上门服务时，会根据老人的实际需求，讲解一些防诈骗、理财等方面的知识，帮助老人守护好自己的“钱袋子”。“现在诈骗手段层出不穷，很多老年人都容易上当受骗。我们希望通过我们的讲解，能让老人们多一些防范意识，少一些损失。”一位上门服务的工作人员说道。