工行唐山乐亭支行开展 “3·15”消费者权益保护教育宣传活动

  为提升社会公众金融素养与风险防范意识，践行金融机构社会责任，唐山乐亭支行积极响应监管部门和上级行要求，扎实开展2025年 “3·15” 消费者权益保护教育宣传活动，获得良好社会反响。

  高度重视，精心部署。活动筹备阶段，支行领导高度重视，构建 “一把手” 主抓、全员参与的工作模式，明确分工，密切配合，确保宣传工作顺利实施。结合工作实际，制定详细活动方案，调配充足资源，并积极与监管部门、社区协作，凝聚宣传合力。

  多渠道宣传，扩大影响力。一是网点阵地宣传。通过悬挂活动主题横幅、摆放宣传展板，循环播放活动宣传视频等措施，营造浓厚的宣传氛围；设立咨询投诉专区，安排专人值守，为客户答疑解惑，引导客户下载国家反诈APP。同时，网点从硬件到服务全面优化，配备助老设备，邀请老年客户体验适老服务，让金融服务更有温度。二是外拓宣传。走进企业、社区，开展金融知识普及活动，累计发放宣传折页300余份。围绕 “断卡” 行动、金融诈骗识别等内容，为群众带来实用金融知识。三是开展线上宣传。组织辖内员工在朋友圈、客户群内发布金融知识科普文章、短视频等内容，涵盖金融消费者八项基本权利解读、金融产品介绍、风险防范技巧等。活动后切实做好宣传工作，制作美篇一篇，进一步扩大活动影响力。

  通过此次活动，乐亭支行切实提升了公众金融素养与风险防范意识，优化了金融服务体验。未来，支行将把消费者权益保护宣传工作日常工作结合起来，推进消费者权益保护工作制度化、常态化，不断提升服务水平，切实保障消费者合法权益，推动金融行业健康发展。