工行大同东信支行暖心金融服务 托举幸福“夕阳红”

   为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，工行大同东信支行深入践行“以人民为中心”理念，不断丰富养老产品供给，打造特色活动品牌，以落地见效的实际行动增强“银发一族”幸福感、获得感，扎实做好养老金融大文章。

   爱在港湾，适老设施加码升级。高度重视老年群体金融服务需求，积极探索适老服务再升级，从问题导向、流程优化、能力提升、标杆引领等方面构建特色适老服务体系，即打造一个适老服务品牌，树立行业适老服务新标杆：提升两个能力，强化软硬件实力双提升；聚焦三大需求，增强日常服务便利性、老年客群适应性、适老服务专业性；优化六项流程，以老年客户旅程为主线，融入人性化设计和人文关怀，提供极致尊享体验。为进一步打造设施齐备、功能完善、体验舒适的适老服务环境，制定营业网点适老建设实施方案，同时优化特殊群体服务流程，分环节、分场景制定老年客户服务标准，切实提升客户体验。

   该行采取了一系列贴心且有效的措施，为老年客户群体营造了一个更加便捷、舒适的金融服务环境。考虑到老年客户的视力情况，网点对服务区域的照明进行了细致调整，确保光线柔和不刺眼，同时配备了多种度数的老花镜，方便老年客户阅读业务资料和单据，减少视力障碍带来的不便。为了方便行动不便的老年客户，网点工作人员对于坐轮椅等行动不便客户提供帮助，及时上前进行搀扶。

   莫道桑榆晚，为霞尚满天。该行坚持以网点为中心，不断延伸服务半径，不断以客户为中心的服务理念转化为服务适老化的暖心点滴。