建行温州永嘉支行上门服务解难题

   日前，一位陈女士到建行浙江省温州永嘉清水埠支行询问客户经理胡菜利，表示其父亲的市民卡一直未激活，自己能否代其父亲办理市民卡激活业务。

   胡菜利经过再次了解得知，原来陈女士的父亲90多岁了，退休工资一直打到市民卡中，因为年纪较大，平日里行动不便，市民卡便一直处于未激活状态，加之平时用不到这笔钱，便没有过多理会，但现在急需用钱，所以陈女士想代父亲到银行激活市民卡。

   随后胡菜利耐心地向她解释：代办激活市民卡是不允许的，陈女士父亲行动不便，建行可安排员工上门服务。胡菜利随即跟营业主管联系，看能不能安排人员上门。营运主管了解相关情况后，仔细查看了清水埠支行员工排班情况，即安排两位员工并与陈女士约好第二天上门时间。

   次日下午，清水埠支行刘素珍、王思思带着相关设备和资料，驱车前往客户家。见到陈女士的父亲后，跟他打招呼，老人虽然行动不便，但听力尚好。他微笑着点头，眼中流露出感激之情。刘素珍要了大爷的身份证，确认其身份无误后，俩人快速而熟练地激活了大爷的市民卡。

   此次上门激活市民卡服务，只是永嘉支行众多暖心服务中的一个缩影。一直以来，永嘉支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。特别是对于老年客户等特殊群体，更是给予更多的关爱和帮助，用实际行动践行社会责任，传递金融温度。