建行湖南省分行积极践行以人民为中心的价值取向，多措并举优化境外来华人员账户开立及支付便利性，为外籍人士创造公平、便捷的金融环境，为其提供便捷、高效的金融服务。
优化服务流程，提升业务体验
建行湖南省分行秉承“以人民为中心”的服务理念，聚焦外籍客户的金融需求，推出“一站式开户”服务，助力提升境外来华人员的业务体验。该行强化服务培训，打造专业团队。利用晨会时间和班后时间，进行集中培训学习，强化个人外汇业务培训，开展“境外来华人员账户业务对客答复”练习，统一业务办理流程和咨询问答口径，切实保障境外来华人士享受便捷的金融服务，让境外来华人士感受“中大温度”。
在加强金融知识学习的基础下，充分利用线上、线下渠道开展形式多样、针对性强的宣传活动，通过厅堂显示屏、宣传栏播放展示境外来华人员金融服务宣传资料，提醒境外人士加强个人信息、账户保护，提高境外人士金融素养和风险防范意识。
提供“简易开户”服务，降低开户门槛
在个人账户业务服务方面，该行明确境外人员开户只需提供护照或其他有效身份证件，即可快速完成身份验证和账户开通，无需额外提交居住证明或手机号码，极大降低了开户门槛。展示发放中英双语《境外人士便利化服务之个人账户开户指南》，专人指导境外人士填写相关资料，开立绿色通道为境外人员提供便捷的柜面一站式服务。在外币兑换和现金服务方面，网点支持多币种现金存取业务，强力推广本外币新钞、零钞、大额现金等预约取新服务模式，引导境外客户通过手机银行等渠道体验线上便捷预约、线下快速交付服务。在支付体验服务方面，专人手把手指导境外人员如何使用手机银行、如何绑定支付宝、微信等三方支付平台，进一步提升境外人士支付的便利性。
弘扬传统文化，促进文化融合
在长沙河西中大支行网点内，该行员工以专业高效的金融服务为依托，通过将中国传统节日转化为文化交流的契机，让每一位留学生都能感受到来自中国的热情与友好。春节前夕，许多留学生因路途遥远或其他原因选择留校过年。该行在日常服务中也发现了这群“独在异乡为异客”的客群，特地为他们准备了新春福袋，内含寓意吉祥的红包、象征幸福与希望的春联以及精美的窗花，以此向他们传递新春的祝福与温暖。当留学生们走进网点办理业务时，这份意外的惊喜让他们倍感温馨，网点员工还为他们介绍了春节传统习俗，用热情的服务拉近了彼此的距离，让远离家乡的留学生们感受到浓厚的中国年味。更有留学生邀请员工一起合照，特意将春联上的“福”字对准镜头，笑着说：“这个字我认识！是‘好运’的意思！”
每一次的境外来华人员的金融服务，都是一次文化的交流。在双语标识的指引下，在建行员工真诚的微笑中，在“中国红”与“国际范”交织的氛围里，让留学生们感受到的是一种跨越国界的尊重与关怀。而这，正是建行“融通世界 造福社会”使命的生动注脚。正如一位客户在留言簿上写下的那样：“在这里，我不仅找到了专业的金融服务，更遇见了一个懂得以心相交的中国。”
科技赋能外卡支付，推动金融创新
“咚咚咚”，长沙河西机场支行商户经理杨哥急匆匆赶到长沙黄花国际机场的餐饮商户，对一位满头大汗，神色焦急的店员说道：“刚刚你给我打电话说POS 机有一点小问题，我来给你看一下。”正巧，店铺走进一位韩国友人，他就指着餐牌上一份长沙臭豆腐，用夹生的中文说：“长沙臭豆腐，好吃，来一份，这个卡，可以付款吗？”POS机故障迅速排除，店员们看到他手里的万事达信用卡相视一笑，指着杨哥说：“当然可以啦，我们现在黄花机场的商户在他们建行的帮助下您这种卡都可以刷。”
在推动外籍人士支付便利化的同时，建行安排了专职客户经理负责机场航站楼关内外商户 POS机外卡刷卡工作。
金融行业不仅是经济发展的助推器，更是文化交流的桥梁。建行湖南省分行的这些举措，不仅为境外来华人员提供了实实在在的便利，更在更深层次上推动了中外文化的交流与融合。接下来，建行湖南省分行将继续以更实举措不断推进金融服务革新，通过构建多层次服务体系有效提升境外来华人士生活便利度，以金融之力，筑开放之桥。
