工行河北承德分行丰宁支行暖心服务点亮金融之光

   近日，工行承德丰宁支行的员工用细致入微的服务，帮一位老年客户解决难题，收获赞誉，尽显银行服务的温度。一日上午，刺骨的寒风中一位老人脚步蹒跚地走进银行大厅，神色焦急。大堂经理迅速迎上去，扶老人坐下，轻声询问。原来，老人因不熟悉线上操作，子女又不在身边，没法领取养老金。

   大堂经理了解情况后，一边安抚老人，一边将其带到业务办理区，耐心地给老人讲解养老金领取流程，放慢语速，一步步演示。从登录手机银行，到找到领取入口，再到确认信息，每一步都讲解得十分细致。为方便老人下次自己操作，大堂经理还手写了操作指南，附上联系方式。

   办理业务时，大堂经理还贴心地给老人端来热水。结束后，老人紧紧握住两人的手，激动地说：“你们服务太周到了，太感谢！”

   工行承德丰宁支行将继续保持初心，提升服务质量，用实际行动践行社会责任，让金融服务温暖更多人 。