工行长治漳电支行提高服务意识筑牢案防范堤坝认真做好银企对账工作

   为了积极推动银企对账的风险防控与服务提升工作，同时 为加强对公账户管理，强化银企对账业务的高质量开展，工行长治漳电支行以优化服务为抓手，以防范风险为主题，积极开展银企对账工作，截至目前该行的银企对账率达到了100%，顺利完成了银企对账工作。

   一提高服务质量、精心提示部署。银企对账是银行与企业面对面沟通，同时也是维护客户提高其贡献度的最直接体现，漳电支行平时把优质服务当作工作中的重中之重，在接待客户时不但要求全员使用服务用语，待人接物更是要体现暖心、爱心，每季度网点负责人都要召集对公人员召开专门会议，对支行的对账工作进行周密部署并提出相关要求，从工作群发通知、电话邀约到短信通知都会做充分的工作安排，对账工作是运行风险防控的一个重点环节，为了把控风险，他们仔细查找对账工作中的薄弱环节，加大补短板工作力度，有方向有目标地开展银企对账工作。

   二强化风险意识、做到统筹兼顾。为了提高银企对账工作效率，漳电支行统筹安排，提高对账工作的主动性和时效性，多年来他们始终坚持早动手、早安排，充分发挥前后台的联动作用，使之工作连贯、前呼后应，共同引导客户积极主动按时对账，并且提醒教育专职对账人员一定要加强对账监测和登记报告制度，把网银和自助对账工作落实到日常工作中，坚决杜绝风险隐患。

   三加强绩效考核、责任落实到人。为了提高银企对账工作质量，漳电支行根据上级行出台的《捉马东街支行银企对账考核办法》，将网银对账开通率与绩效工资挂钩，按季下达网银对账推广目标任务，明确表示如每个季度支行的对账率在市行前三名的，对客户经理有一定的奖励，以此调动对公客户经理的对账积极性，提高对账工作效率，一系列措施的采取，确保了每季对账工作的快速性、准确性、合规性、制度性、有效性。