3月10日，一面绣着“金融服务暖桑榆，关怀备至解难题”的锦旗在建行宿州科技广场支行温情传递。79岁的秦老先生紧握着大堂经理霍永峰的手说道：“你们的暖心服务，让我真切感受到国有大行的温度！”
2月28日下午四时许，秦老先生焦急地走进营业大厅，手中紧攥着银行卡和交易流水单。面对霍经理的询问，老人颤抖着诉说困扰：“卡里的钱每个月都会莫名其妙被转走几百块……”通过系统核查，工作人员发现异常扣款均来自支付宝平台。在逐笔比对交易记录时，霍经理敏锐捕捉到“0元投保”的关键线索，再与徐老先生沟通后最终搞清楚了原因，半年前某冒充知名保险公司的电话营销，以“免费健康保障”为饵，诱导老人完成投保授权，导致每月自动扣除168元保费。
面对保险公司仅同意退还3个月费用的推诿态度，霍经理联动支付宝客服搭建三方沟通平台。经过连续多次协商和据理力争，平台判定保险合同无效性，最终成功追回全部6期共计1008元损失。正当老人舒展眉头时，又一段隐情浮现：其工商银行卡因点击“红包”链接遭遇恶意程序，产生小额高频盗刷，68元音乐会员扣费竟多达30余次。
“这些小额扣款就像蚂蚁搬家，等我发现时退休金已经被扣了快2千元。”面对涉及4个平台、17家商户的复杂账目，霍经理在支行主管的帮助下，逐笔梳理1683元异常交易，经过与扣款平台、支付宝等反复确认，最终打破僵局扣款被全额追回。更让老人安心的是，工作人员同步关闭了小额免密支付功能，并给老人提供了《移动支付安全指南》，真正为老人筑牢资金“防火墙”。
在这场没有硝烟的金融护卫战中，建行人用专业与温情诠释了“以客户为中心”的深刻内涵，让金融科技的温度温暖更多“银龄”群体。
