建行南通金沙支行：送暖心服务上门，传金融关怀到家

   建行南通金沙支行坐落在老城区，周边的老年客户群体居多。在日常工作中，南通金沙支行始终关注老年客户的实际困难，针对行动不便、无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

   近日，建行南通金沙支行营运主管接到一位年迈客户的求助电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在家，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡到网点取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。主管了解到具体情况后，主动安抚老人家情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，便提出可为其提供上门服务办理业务。主管登记下客户的家庭住址后，第一时间安排工作人员对接办理。

   抵达客户家中后，工作人员耐心地与老人沟通，了解其需求，并详细核对了其身份。为了让老人安心，工作人员细致地向其讲解密码重置的每一个步骤，确保老人能了解整个业务流程。同时，工作人员主动向老人普及银行卡安全使用的有关知识，提醒注意金融风险防范，并针对老年客户容易遗忘密码的问题，贴心建议设置易于记忆但安全性高的密码。不一会儿，银行卡密码重置业务就办理完成了，老人对建行南通通州金沙支行工作人员高效、体贴、温暖的服务连连致谢。

   老吾老，以及人之老。建行南通金沙支行将继续践行“金融为民”服务理念，加强对老年客群的关心关注，进一步提升老年客群的幸福感，为深化践行“养老金融”这篇大文章贡献更多力量。