专业服务始于精准洞察客户需求。工行长治五阳矿支行在日常业务办理过程中，每天都会接待形形色色的客户，而每一次服务，都是一次展现专业与温情的机会。
12月12日，一位年近 60 岁的老爷爷来到我行，办理支取其父亲分红的批开存单。由于涉及到特殊业务办理，且相关规定要求提供一系列证明材料，这对于听力下降的老爷爷来说是一个巨大挑战。
贴心关怀体现在积极应对特殊困难。客服经理很快察觉到老爷爷的不便，立刻拿出纸笔，清晰地将所需的证明材料一项一项地详细列明。为确保能够准确理解，客服经理放慢语速，提高音量，耐心地向其解释每一项材料的用途和获取方式。然而，老爷爷依旧面露难色，工作人员见状，主动提出陪同前往派出所出具证明依据。工作人员积极与民警沟通，向他们详细说明老爷爷的情况和来意，协助民警快速准确办理相关证明手续。
专注耐心确保服务质量始终如一。回到银行后，客服经理顾不上休息，立刻为其办理存单支取业务。在业务办理过程中，工作人员保持高度专注和耐心，每一个步骤都向其进行详细解释和说明，确保他清楚了解业务进展和结果。业务最终顺利办理完成，老爷爷紧紧握住工作人员的手，虽然他没有说太多的话，但颤抖的双手和湿润的眼眶，已充分表达了他内心深处的感激与感动。
在这个看似平凡的服务过程中，五阳矿支行工作人员用实际行动诠释了什么是真正的“客户至上”。从未因业务繁琐而抱怨，从未因客户特殊情况而推诿，而是积极主动地承担起责任，用耐心、细心和爱心为客户提供全方位的优质服务。未来工作中，五阳矿支行将坚守服务初心，不断提升专业素养和服务水平，以更加热情、周到、细致的服务，践行“在您身边，值得信赖”的承诺。
