建行淄博高青支行：暖心服务

  二月的一天，一年迈老人匆匆忙忙来到建行淄博高青车站支行大厅，询问这里可以兑换残损币吗？大堂经理上前查看老人方便袋里有大约30多张残损币，车站支行工作人员本着心中有客户，服务有温度的原则，面对业务不推诿、不敷衍的态度引导老人来到柜台。

  柜员在主管协助下辨别这沓特殊残损币，两个人对这沓特殊残损币逐张分、挑、拼、粘，终于兑换出30多张可兑换残币，其余残损币因脆化、碎化严重、主要防伪标示无法辨别等原因无法兑付。历时半个多小时，老人拿到了兑换的新钱，并不停地向建行工作人员道谢。

  兑换残损币是银行机构的责任，更是义务。面对特殊情况，建行淄博高青车站支行将始终秉持着耐心、细心、尽力为客户服务的理念，力争为客户带来更好的服务体验。