新的一年，建行宿州分行渠道与运营管理部以提升服务主动性为切入口，主动作为、靠前服务，确保旺季期间渠运服务不断档，渠运保障不打折。
春节不打烊的守护者
年三十的清晨，浓烈的新春氛围已经笼罩宿城的大街小巷，金库值班员老袁骑着自行车，穿过浓浓的年味儿，来到工作岗位，开始了一天的工作。
还没来及倒杯水，老袁的手机就收到一条预警信息：政务新区支行三台ATM机现金库存不足。系统确认后，他立即联系调度押运人员，还一边开始准备现金。老袁动作娴熟，井井有条，但额头已经渗出了细密的汗珠，等押运车将钞箱运走后老袁才长舒了一口气。
“开发区这边取款机取不出来钱了，怎么回事！”中午十二点，刚准备吃饭的老袁又接到电话，客户在那头很焦急，原来是ATM机故障了，他顾不上吃饭，赶快检查维修。“谢谢你们啊，我可以给孙子发压岁钱了，也祝你们新年快乐！”听到客户的感谢和祝福，老袁欣慰地端起已经凉透的饭菜吃了起来。
今年春节已经是老袁坚守岗位的第二十个春节了，虽然依然没能和从外地回来的儿孙一起吃年夜饭，但是看着深夜的万家灯火，老袁心里格外温暖，他知道金库的那一盏灯光也能守护安宁。
让服务更有温度的践行者
冬日的阳光透过玻璃窗洒进来，渠运部张经理的办公桌上堆满了网点反馈的业务需求表，这些表格承载着基层员工的期盼，也记录着渠运条线为基层赋能减负的点点滴滴。
账户管控业务上收，让基层网点如释重负。记得去年夏天，支行客户经理小王接到一位老年客户的电话，对方因账户被管控无法取款而焦急万分。当时正值业务高峰，小王既要处理柜台业务，又要核实账户情况，分身乏术。如今，这项业务上收至市分行集中处理，专业团队快速响应，不仅提高了效率，更让基层员工能够专注于客户服务。“没有了这些繁杂事务缠身，我们基层员工才能真正回归金融为民的本源，也有更多时间倾听客户需求了，我的工作业绩都直线上升！”小王在座谈会上开心地分享道。
还有反洗钱尽职调查集中处理、司法协助业务的集中办理，都为基层网点卸下了重担，尤其是在今年旺季期间，宿州分行渠运部实现反洗钱高风险客户加强身份识别（EDD）、涉赌涉诈风险账户排查、涉赌涉诈集中解控和调额、司法协助业务等事项100%集中，组织网点对公账户资料至集中点保管4.74万户，移交率100%。现在虽然工作量比以前大了，但是张经理却很自豪：“渠运条线的使命不仅是保障运营畅通，更要保障基层网点全心全意服务客户！”。
这些改变不仅体现在数据报表上，体现在每一位基层员工的笑脸上，更体现在客户满意的反馈中。为基层赋能减负，不是简单的业务转移，而是通过专业化、集约化的管理，让基层网点轻装上阵，无后顾之忧，让金融服务更有温度，客户体验更好。
