近年来，工行唐山丰南支行积极贯彻远程柜台服务的普及与应用，扎实推进网点运营改革，取得了显著成效。2025年1月，丰南支行两家网点共应用柜面通新场景办理业务537笔，占比达到30.9%，新场景利用率在系统内排名第一，充分展现了该行在数字化转型中的积极探索与实践成果。
强化管理，推动服务落地
丰南支行行长高度重视远程柜台业务发展及柜面通新场景的应用，结合网点实际情况提早谋划布局，在全行大会上强调部署，明确工作目标和责任分工。支行安排网点专人负责远程柜台引导工作，强化大堂人员与远程人员之间的配合，跟踪业务场景，梳理业务流程，紧盯业务处理环节，增强员工对运营改革的认同感，为主观推动远程柜台服务的快速落地提供了有力保障。
精准服务，提升客户体验
丰南支行注重对客户需求的精准识别，大堂工作人员根据客户办理的业务类型进行分类，推荐其使用远程柜台。对于重置密码、修改手机号、换卡不换号启用等简单重复的授权业务，远程柜台能够精简授权步骤，提高业务办理效率；而对于遗产继承、对公开户等耗时长、复杂程度高的业务，远程柜台则具有私密性强、节约等待时间等优势。通过精准识别和引导，网点柜台的拥堵现象得到有效缓解，厅堂业务分流效率显著提升，客户满意度进一步提高。
总结经验，持续优化服务
丰南支行注重总结经验，定期收集客户的反馈意见，对客户提出的问题和建议进行认真分析和整改。网点员工通过微信交流群、科技直通车平台、远程设备上传日志等方式，及时反馈业务办理过程中遇到的问题，并利用与远程人员连线的机会，探讨解决方案，增强对远程业务风险的识别、分析和控制能力。对于业务流程中的新变化，支行及时总结并发布相关注意事项，确保全员知晓，不断优化服务流程，提升客户体验。
未来，丰南支行将继续深化金融科技的应用，推动网点服务的智能化、便捷化，不断提升客户满意度和服务质量，为客户提供更加高效、贴心的金融服务，助力区域经济发展。
这一实践，不仅展现了金融机构在数字化转型中的积极作为，也为行业提供了可复制的经验。通过持续优化服务流程，丰南支行正在用实际行动诠释“科技赋能金融，服务为民”的理念，为构建智慧金融生态贡献力量。
