建行淄博分行营业部让金融服务更有温度

  一直以来，建行淄博华光路支行践行“以客户为中心”的理念，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心上，特别是针对年老体弱人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

  近日，年逾八旬的张奶奶来到了华光路支行。她的眼中透露出焦急与无助，大堂经理见状立即热情地迎上前去询问，得知老人的老伴因中风，生活不能自理，忘记了银行卡密码，导致资金无法取出，这让她心急如焚。

  面对这一特殊情况，大堂经理一边安抚老人的情绪，一边向网点负责人进行汇报。网点负责人对此高度重视，立即启动了上门服务机制，在客户家中核实情况并协助客户签署承诺书后，陪同老人返回网点，为她开通绿色便捷通道，成功办理了密码重置业务。这一高效、贴心的服务，不仅解决了老人的紧急需求，更让老人感受到了如同家人般的温暖与关怀。张奶奶拉着工作人员的手，激动地说“你们这么贴心为我们服务，你们就像是我的家人一样帮助我，建设银行真的是居民的好银行”。

  华光路支行的暖心服务，不仅成功解决了老年客户的实际困难，更传递了银行对老年客户的深切关爱与温暖。后续支行将进一步提升服务本领，为社会提供更加优质、高效的金融服务。