建行沧州青县支行加强适老化金融服务

   在人口老龄化日益加剧的背景下，如何更好地满足老年客户的金融需求，成为商业银行需要思考和解决的问题。建行青县支行秉持以客户为中心的理念，积极探索适老化金融服务模式，通过一系列的贴心举措，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。

    支行营业网点的适老化建设，按照便利化、人性化、亲和化的原则，全面推进网点软硬件设施的改造升级。在硬件设施方面，配备了爱座椅、轮椅、花镜、大字版填单台等助老设备，安装了无障碍通道，为行动不便的老年客户提供便利。同时，青县支行员工积极帮助老年客户使用智能设备、手机银行电子渠道，耐心讲解操作流程，让老年客户无障碍地享受到金融科技带来的便利。

   随着移动互联网的快速发展，越来越多的服务从线下转为线上，但受限于认知障碍和操作不便的原因，不少老年客户难以充分享受到金融科技的红利。建行青县支行立足老年客户实际需求，优化操作流程，打印“手机银行明白纸”，提高了手机银行的易用性和安全性。重点围绕老年客户常用的转帐、缴费、理财等功能进行优化，操作流程简单易懂，放大字体显示，提供语音导航等，极大的方便了老年客群。