近日，邮储银行和平县支行以实际行动践行“金融服务有温度” 的理念，为一位行动不便的老人提供了暖心的上门服务，解决了客户的燃眉之急。
事情发生在某天午后，邮储银行和平县支行营业厅内秩序井然。一位年轻小伙神色焦急地走进营业厅，径直找到大堂经理寻求帮助。原来，他是黄奶奶的孙子黄某。黄奶奶因病卧床，行动极为不便，近期急需使用资金，却偏偏忘记了存折的密码。无奈之下，黄某只得来到银行求助。
了解情况后，该行迅速启动绿色通道应急预案。经验丰富的客户经理黄经理和方经理主动请缨，携带专业设备与相关资料，随黄某一同前往黄奶奶家中。
到达黄奶奶家后，两位客户经理首先轻声安抚老人的情绪，并耐心解释密码重置的流程，确保黄奶奶完全理解。随后，他们严格按照流程开展身份核实工作，使用身份证识别设备与银行系统数据比对，确认黄奶奶的身份信息无误。在确保黄奶奶意识清醒、表达意愿真实后，他们又仔细拍摄留存相关资料，整个过程严谨规范，充满温情。
完成上门核实后，黄某携带相关资料返回邮储银行网点，柜台工作人员迅速审核资料，高效完成了密码重置手续的办理。
此次上门服务是邮储银行和平县支行绿色通道服务的生动实践。长期以来，该行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，重点关注特殊客户群体的需求，通过实际行动打破服务的物理界限，让金融服务更有温度、更有速度。
未来，邮储银行和平县支行将继续优化绿色通道服务机制，不断提升服务质量，为每一位客户提供便捷、高效、暖心的金融服务，为社会传递更多正能量。
