珠海建行勤修消保技能，铸强业务提升“硬堡垒”

   开年以来，珠海建行积极利用培训班、晨会、专题教育等多种形式，组织一线经办人员深入学习金融市场中不断出现的新风险、新情况以及新监管要求等相关内容，并且常态化开展金融消保专项演练活动。通过举办各类针对性的培训，一线员工得以系统且深入地了解金融产品销售过程中可能存在的误导销售、信息披露不充分等损害金融消费者权益的常见情形，以及在处理客户投诉、纠纷时应遵循的规范流程与合理解决办法等知识要点。而常态化开展的专项演练，则模拟了诸如金融产品收益未达预期引发客户不满、客户对金融服务收费存在质疑等多种涉及金融消费者权益受影响的场景，让员工在实战演练中积累应对经验。