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建行永州市分行“暖心兑换”让寒冬“不降温”

时间:2025-01-20 11:19:11  来源:银行界网  供稿单位:建行永州市分行  作者:骆茜

   “你好,能帮我看看这钱还能换吗?”近日,李女士拿着一把被水浸泡过且己发霉的百元纸币,满脸担忧地走进建行永州冷水滩支行,向大堂经理询问能否兑换残损币,大堂经理耐心询问下了解到,客户自家自来水管道损坏漏水,客户存放在柜子里的现金被水浸泡,但忘记及时将现金取出,因被浸泡多日,纸币出现不同程度的粘连、破损,已无法使用。

  “您别着急,兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准,我们一定帮您兑换,请您放心”。得到肯定的答复后,李女士欣喜地拿出这把发霉的纸币,柜台迅速为其清点,并逐张鉴定。由于水泡时间过久导致零钱破损非常严重,异常脆弱,部分纸币粘连在一起,机具无法鉴别,只能人工清点。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币剥离、粘贴、风干,随后逐张清点、整理。经过一个多小时的努力,按照兑换标准成功帮李女士兑换了6900元,最大限度地挽回了客户损失。

  “我是抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,帮我把被水泡得如此严重的钱给换了,建设银行的服务态度真让人感动!”看着残币兑换为崭新的百元大钞,李女士激动地连声道谢。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。残损币兑换工作虽是一件寻常小事,但却是建行永州冷水滩支行践行“以客户为中心”初心的真实写照。下一步,建行永州冷水滩支行将持续践行初心使命,积极承担社会责任,提升柜面服务质量,急客户之所急,想客户之所想,努力为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。

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