工行唐山分行成功上线社保卡智能外呼项目

  为提升数字金融服务能力、加快推进数字场景建设、推动唐山分行第三代社保卡业务发展，唐山分行于12月2日成功上线唐山分行首个智能外呼项目—唐山分行社保卡临界客户精准营销。

  本项目通过我行智能交互服务平台，采用深度学习和自然语义处理技术，用自然逼真的对话与客户沟通，力求实现智能客服、智能营销、智能风控及智能运营，从而提升全渠道智能服务水平。在精准定位社保卡临界客户，推动我行社保卡发放业务的同时，能大幅度减轻人工外呼的工作量，释放人力投入其他高价值业务当中。

  该项目的成功投产，为推动数字场景建设打下了坚实基础。下一步，唐山分行将以此为契机，进一步做深做细“数字金融”大文章，加强科技赋能，不断扩面提质，助力全行数字化转型工作蓬勃发展。