工行淮安分行积极做好2024年贺岁普通纪念币钞余量兑换工作

   为确保2024年贺岁普通纪念币、纪念钞余量兑换工作有序开展和顺利完成，工行淮安分分行作为本次预约承兑行之一，严格按照人民银行、省分行相关工作部署，统筹组织辖内网点进行纪念币、纪念钞余量兑换工作，全力保证纪念币、纪念钞兑换期间的秩序和网点服务质量。 

   一、强化组织管理。严格按照人民银行此次余量全部采取线上预约兑换方式等要求，及当地人民银行工作部署和首次兑换剩余数量，合理安排承办网点和各网点承办数量。同时，结合《纪念币（钞）兑换工作任务清单》，严密组织管理，认真制定币钞调运、银警协作、客户服务、监督检查等具体实施方案，明确各项具体任务及责任人员，准确按时完成公告发布、参数维护、远程银行中心知识库话术维护等工作，保障2024年贺岁币和2024年贺岁钞余量预约兑换顺利开展。 

   二、严格发行纪律。工行淮安分行领导高度重视本次纪念币、纪念钞余量兑换工作，淮安分行运行管理部就发行相关工作事宜进行了提前部署，制定了详细的兑换工作方案，成立由网点负责人、大堂经理、客服经理及客户经理组成的预约兑换工作小组，积极组织相关网点学习预约兑换相关文件，要求网点人员严守保密纪律和普通纪念币发行纪律。深刻吸取人民银行、总行通报的纪念币发行相关违规行为和追责处罚教训，切实加强对各环节人员的培训和监督管理，通过组织签署《普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书》等方式，压实押运公司、现金中心、支行、网点等各层级机构管理、操作人员主体责任，确保相关人员牢记“十个严禁”，严格遵守发行纪律，严格规范业务操作。同时，采取数据监测、现场督导等措施，加强预约兑换全程监督检查。对发现擅自拍照、不核对证件兑换、非营业时间集中兑换、挑号抽号、整捆整箱兑换等严重违规行为，将严肃追责问责。 

   三、加强服务管理。工行淮安分行积极开展宣传工作，通过公示海报、微信公众号、手机银行等渠道多方位宣传2024年贺岁普通纪念币、纪念钞余量兑换工作相关事项安排，让公众提前知晓纪念币的兑换网点及兑换要求。 充分总结首次兑换存在的服务问题，提前做好窗口设置、劳动组合优化、营业时间安排、现场秩序维护、排队引导等规划，确保高效满足客户兑换需求。强化预约兑换过程服务管理，快速妥善做好客户求助、投诉处置，确保不出现负面舆情。