工行廊坊万庄支行提升适老化服务水平让服务更有温度

   银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数宇鸿沟”。工行廊坊万庄支行通过推进线上线下“适老化”服务，让老年人也能搭上“数字快车”。

   该行在网点配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等基础物品配置基础上，充分考虑老年客户需求，增配老年客户定制带扶手沙发、小推车（茶水车）、大字版计算器、现金袋、大字版宣传折页等适老物品。该行成立上门核实服务工作组，积极为行动不便的老年群体提供上门服务，为社区老年人提供包括开户激活、密码重置、社保卡业务等上门核实服务，着力为老年客户提供便民、高效的金融服务，得到了社区老年人的一致认可。同时，该行定期组织员工走进社区、养老院等开展金融公益宣讲活动，将适宜老年人使用的手机银行、智能设备等功能介绍给老年客户，同时提供现场演示和帮扶，让传统金融服务更精准、更周全地触达老年群体，不断提升适老化金融服务水平，让数字化生活更有温度。