工行淮安楚州支行强化客户服务 传递工行温度

   一直以来，工行淮安楚州支行营业室始终秉持“以客户为中心”的服务理念，时时刻刻将客户的需求放在首要位置。想客户之所想，急客户之所急，对于客户的急难愁盼能做到不推诿不拖拉，尽全力给客户一个满意的答复。 

   提高服务意识，深知人人有责。一个营业网点好比一部不停运转的大机器，每一位员工都是机器上的零件，缺一不可。只有每个人都具备客户至上的意识，才能提高网点的服务质量。淮安楚州支行营业室利用晨会时间，由网点负责人带领大家学习和巩固服务要求，以及其他支行服务检查中出现的问题，杜绝“不理会、不情愿、不耐烦”的现象。 

   理念贯穿行动，服务深入人心。工行淮安楚州支行营业室要求网点所有人员都能够做到来有迎声，问有答声，去有送声。客服经理可以通过相互提醒的方式发现问题并及时纠正不足之处。大堂经理在服务客户的过程中，需要对前来办理业务的客户做到准确的分流，以节约客户等候及办理业务的时间，现金柜员在服务客户时问好动作和送别动作缺一不可。 

   定期组织抽查，奖惩落实到人。为进一步提高员工服务意识，工行淮安楚州支行通过调阅监控录像的方式进行非现场检查，将网点员工的服务表现与季度绩效考核挂钩。对情况恶劣的行为进行全行通报，同时对表现较好的员工案例进行表扬并利用班后时间带领全体人员学习。 

   接下来，工行淮安楚州支行营业室将继续加强服务工作，传递工行温度，让每一位客户都能有宾至如归的体验。