工行长治分行开展服务制度学习月活动

   为持续提升网点人员服务理念，夯实网点服务规范基础管理，工行长治分行运管部于3月份在全辖网点范围内开展网点运营服务制度学习月活动。

   加强组织推动。本次活动为长治分行运管部组织开展，全辖网点火热参与，支行分管行长积极带头，组织全网点各岗位、各层级人员通过晨会、月度服务分析会等多种形式对服务规范、奖惩办法等进行学习与交流，通过对制度的深入学习，明确各项服务规范，做到全员知悉、全员遵守、全员提升，从日常服务细节抓起，从思想根源提升网点客户服务水平。

   细化学习方案。本次学习内容涵盖《山西分行营业网点客户服务管理实施细则》、《山西长治分行营业网点服务工作奖惩办法（2022年版）》等各项网点运营服务制度、网点考核办法等。市分行运管部以“周”为单位，对学习内容进行与学习进度进行分解、细化，做好支行学习指导与督促，鼓励大家结合日常服务事项丰富学习内容，学中做、做中学，营造了良好的优化客户服务的氛围。

   夯实学习成效。为进一步夯实学习成效，全辖各网点积极通过微信群上报学习情况，充分调动全员学习积极性，运管部员工深入部分支行通过参与晨会、夕会等方式与支行同学习、同提升，掀起了服务制度学习的热潮。