工行保定顺平支行做好客户服务工作

   工行保定顺平支行接连召开全员大会和网点晨会，精心组织、狠抓落实，强化网点主动服务意识，持续提升客户服务温度，高标准做好客户服务工作。

   一、提高责任担当。要求党员干部进一步提高思想认识和政治站位，扎实履行“一岗双责”，主动作为，以强烈的责任感、紧迫感和使命感做好客户服务工作。强化责任落实，确保上级行各项工作要求落实到位。

   二、提升服务内涵。结合3月份集中开展“雷锋精神薪火传”主题宣传，在“3·5”学雷锋纪念日、“3·8”妇女节和“3·15”消费者权益日等时间节点，进行宣传活动，持续延伸服务内涵。结合“工行驿站”，加大对户外劳动者、老人、儿童等重要群体的服务与关爱活动，弘扬工商银行“客户为尊”的服务文化，打造有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌。

   三、完善服务保障。扎实做好金融服务工作，提高窗口服务的效率和水平，及时响应客户金融需求。落实行长坐堂制，领导班子成员分别安排时间，轮流到网点来当大堂经理，现场倾听客户意见，提升厅堂服务温度，不断改善客户服务体验，做到亲自观察服务每个环节，确保及时发现问题、第一时间解决问题，推进服务保障体系的不断完善。始终坚持“以客户为中心”有效解决客户提出的问题，确保服务事件零发生，充分展现工行良好服务风貌。