近日,某客户来工行邢台冶金新光支行代其父亲办理存折支取现金业务,来到柜台支取不成功,经查询机内信息与客户持身份证信息不符,系代发工资时批量开户信息录入错误,其父亲年事已高,行动不便,本人不能办理,客户由于跑了两个网点都没有办成,情绪很激动,此时新光支行网点负责人马上安抚客户情绪,并向该客户解释具体原因,只需要去邢钢退休员工办公室出具证明文件,再安排两人到家中核实就可以代其办理业务,经过一番前期工作后柜员审核无误后为客户办理了信息修改,使客户存折能够正常使用,客户十分感激。
冶金新光支行以务实尽责的态度为客户解决具体问题,实际问题,不推走每一位客户,以急客户之所急心态,服务每位客户,让工商银行真正成为客户“可信赖的银行”。
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