建行淄博分行营业部华光路支行打造适老网点

  为持续打造有温度、有关爱的适老网点，建行淄博华光路支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

  近日，一位老人大声喧哗着走进了华光路支行，一直对着大堂工作人员大声说“我今年了90多了，我年纪大了，我只相信国有银行，我要把钱存在建设银行”。通过耐心仔细地与老人沟通，大堂经理了解到老人年纪大了听不清楚也看不清楚，就将老人引导至柜台前坐着耐心询问他的需求。在大堂经理和柜面工作人员的协力合作下得知老人的工资卡是农商行的，但是老人近期要到外省去看望朋友，所以想把钱存到建设银行，以便于在外省的日常生活使用。了解到老人的实际需求，柜面工作人员积极解决问题，在大堂经理的协助下帮老人补出了一张银行卡，并将老人所带来的现金存入银行卡，老人离开网点的时候激动地说“感谢建设银行，我这么大年纪了也能自己办理业务”。

  一直以来，华光路支行一直聚焦老年容户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制。为有困难、有需要的老年容户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年容户感受到更多关怀。