3月11日早9:00，工行唐山开平金苑支行刚一开门，四位客户焦急的来到网点，经过了解发现他们是一家四口，由女儿女婿带领老两口来到网点。
“您好，昨天有两个陌生女性，拿着一袋面来我家，说自己是保险公司的工作人员，来给我爸妈做保险升级、并免费赠意外险。当时只有我爸妈在家，他们年龄大了、文化水平也不高，把这两个陌生人误认为是你们银行工作人员了。出于对你们的信任，所以就任由她们在手机上做各项操作和录音、录像等，办理了很多不知情的业务。晚上我回来才知道，今天赶紧带着他们来网点咨询，她们是不是骗子啊？”“没事大姐，您先别着急，我们马上帮您看看。”
网点负责人与客户经理热情接待了客户，没有因非银行业务而敷衍、推诿，而是帮客户梳理了名下共计6张保单，并协助客户通过客服电话、公众号查询到了客户目前名下的保险金额。在公众号上，查到该客户名下保费被陌生女子退保6万元，但由于是周日办理，还未到账。为防范客户保费到账后有其他情况出现，网点负责人为其开通了短信提醒，让客户收到到账短信后，第一时间知晓情况。
当日下午，客户收到短信后发现到账的6万元被秒投保到某家人寿保险公司的一个保险产品中，又急忙来到网点寻求帮助。经调查了解，昨日到客户家中的两个人为代理保险中介公司的人员，在家中为两位老人客户办理了其他产品的退保，并投保了本公司的一款新产品。
“这可怎么办啊，这六万块钱是不是被骗走回不来啊？”“您先别急大姐，您现在给昨天那两个给您父母办理业务的人员打个电话问问她们是怎么回事。”“对对，给她们打个电话问问。”大姐说着便掏出手机给对方打电话，但一直都是未接听状态，面对此种情况，客户十分焦急，无奈之下选择了报警。在警察赶到后，网点负责人协助客户与警察同志介绍了情况，并利用自身工作经验，协助客户通过拨打保险公司客服电话、绑定公众号等方法，给客户查询到了投保的保单，并及时进行犹豫期退保，并未给客户造成资金损失。专业性得到了警察同志和客户的一致赞赏，让客户感受到了国有大行员工身上的担当。
