工行淮安富淮支行多措并举有效提升网点服务水平

   工行淮安富淮支行积极开展服务互检互查、业务知识和技能培训，多措并举提升网点员工业务能力及服务能力，着力为客户提供更加优质、更加高效的金融服务，提升客户在网点的体验感与满意度。 

   一、互检互查。结合网点课酬培训，强化日常培训，搭配情景演练，丰富晨会形式。一是服务演练，包括服装配饰检查、手势练习等，引导员工做好基础服务，避免出现单手接递、代客操作等违规行为，强化规范意识。二是业务知识培训，通过一问一答，不断加深员工对业务知识的了解与掌握，并通过柜面实践，引导做到知行合一。三是业务技能培训，利用班后时间开展员工基础技能培训，汉字录入、翻打传票等练习，提升员工专业技能熟练度。 

   二、以老带新。为发挥“师徒制”影响力，该网点号召优秀员工为新员工进行业务、技能、服务示范及指导，加强新员工培训，突出老员工以身作则的作用，树立优秀服务规范岗位理念，进一步推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化管理，提升网点整体服务品质。同时，加强导师管理，强化导师责任意识，强化日常辅导管理。 

   下一步，工行淮安富淮支行将继续推动员工学业务、练技能的自发性和积极性，切实提高业务素质、岗位技能和服务能力，打造爱岗敬业服务团队，真正体现“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念，提升全行服务美誉度。