建行温州平阳支行用心做好大堂服务

   大堂经理作为网点接待客户的第一站，是网点服务的“脸面”，是展示建行服务的第一人，建行温州平阳支行通过提升大堂经理服务水平，实现“大厅致胜”。

   笑脸迎客户。明确大堂经理的工作职责，让每一位大堂经理都把“引导分流客户”作为首要职责。“知其责”而后“谋其职，以饱满的精神状态迎接客户入门，真城微笑、悉心问候，为客户提供温暖、舒心的服务，让客户留下美好的第一印象。

   主动问需求。客户迎进门后，主动询问客户需求，交流过程中，与客户保持目光接触，积极提供单据填写、自助设备操作等方面的指导或帮助，让客户充分感受到被尊重。同时留意客户交易习惯、注意目标客户、满足重点客户特殊需求。

   用心强管理。主动与等候区客户互动，通过提供宣传资料，推荐产品等，做好客户等待时间管理，发现销售机会及时推荐给网点相关工作人员，进行“厅堂微沙龙”。出现客户投诉或影响网点正常营业问题时，迅速启动应急预案，第一时间平复客户情绪、维护大堂秩序，避免激化矛盾，当天当场解决。

   其实，没有不通情达理的客户，只有不通情达理的行为，以及缺乏服务意识的管理。作为建行一员，有责任也有义务让客户在等待办理业务的过程中，享受较为舒适的服务，让客户从迈入营业厅的第一步就提前感受服务已开始，建行温州平阳支行始终秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，服务客户，留住客户。