冬日严寒，地处老城区的工行淮安洪泽支行营业室，到店的客户大多是网点的忠实客户。为提升客户到店体验，淮安洪泽支行营业室秉持“客户无小事”的服务宗旨，聚焦厅堂服务，不断优化柜面金融服务水平，用暖心服务打造温馨厅堂。在优化完善网点硬件设施的同时，不断满足各类客群差异化金融需求，提升网点各项业务水平和服务质量，以实际行动温暖客户，争当客户的暖宝宝。
一是打造工行便民驿站。为营造良好的网点环境，提升工行品牌形象，该行在亮化网点工程上进行改革，开展了服务质效大提升活动。每周抽调专人对全行的环境卫生、仪容仪表、服务行为等进行抽查。此外，该行不断优化网点环境，设立便民服务区,配备饮水机、冰箱、医药箱、充电设备、雨伞、轮椅、老花镜等便民设施,为客户提供暖心便民服务。
二是口口相传文明规范。温馨的厅堂离不开每个人的形象，坚持文明规范，提升网点窗口形象，洪泽支行营业室采取“内训”和“走出去”相结合的形式，先后对各类规章制度、柜面服务七步曲、厅堂服务礼仪、晨夕会规范操作、客户营销流程及产品营销话术开展了专题培训，通过业务模拟、情景演练，确保工作人员微笑服务、用语礼貌，做实做细服务工作。
三是有求必应，提供效率。客户来到网点，大堂经理第一时间接待，让客户感到被重视，从心理上给网点加分。分流引导，让“年轻客户自助办、中年客户协助办、老年客户柜台办”，在厅堂等待客户人数较多时，大堂经理进行二次分流，减少客户排队等待时间，保障客户能够及时完成业务办理，全面提升服务质量。客户的事无小事，虽然普普通通的日常，但坚持做好这些才能温暖客户的心，让客户更加信赖工行！
