山西省分行立足“48字”工作方针，隆重推出“工银晋如意”服务品牌， 竭诚为客户提供“为民初心、专业匠心、内外同心、公益爱心、品质臻心”的五星服务，是坚持“客户至上”的生动写照。当前，第二批主题教育正深入推进，工行长治分行把“客户至上”作为重要抓手，根植“为民服务”于心、深耕“为民服务”于行，积极主动扑下身子“沉下去”，真抓实干、久久为功把客户满意度“提上来”，切实推动主题教育走深走实、见行见效。
宣传党的路线、方针、政策下基层。政策的价值在于落实落地，民生新政、利民举措只有直通基层、惠及群众，才能焕发出最强大的生命力。国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，明确未来五年要让小微企业、个体工商户、农户及新型农业经营主体等融资可得性持续提高，信贷产品体系更加丰富，授信户数大幅增长，敢贷、愿贷、能贷、会贷的长效机制基本构建。山西长治分行不折不扣贯彻执行党中央、总省行的决策部署，畅通政策落实 “最后一公里”，不断增强“普惠金融”政策宣传，让党的惠民政策“走进、融进、住进”客户心中。长治分行党委在实效上下功夫，始终抓好宣讲广度、深度、力度、温度，充分了解客户的政策需求，从“客户视角”出发，在和客户“家长里短”的唠嗑中，把党的路线、方针、政策讲到位、讲清楚。让客户听得懂，真正把惠民政策落到实处。
调查研究下基层。调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好各项工作的基本功。唯有让各种“疑难杂症”浮出水面，才能找准病根、在解决客户急难愁盼问题上精准“开方”，以实实在在的行动赢得客户的信任、支持和拥护。长治分行党委坚持用好用活调查研究这个“传家宝”，身子向下沉、眼睛向下看、脚步朝下走，主动到情况复杂、矛盾集中、工作打不开局面的地方，“蹲下去看蚂蚁”，深入开展解剖式调研，真正把问题“挖”出来。长治分行运行管理部对网点现场服务中的投诉高频点、服务痛难点问题进行梳理，结合网点实际情况，总结整理《网点现场服务特殊场景应对指南》，针对不同服务场景，对客户“念念不忘”的问题进行细化梳理，抽丝剥茧、分析研判，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，去粗取精、去伪存真，找准病根症结，提出切实可行的政策举措，通过“解剖一个”推动“解决一类”，真正把调查研究成果转化为服务客户的实际成效。
现场办公下基层。“现场办公下基层”是联系客户，服务客户、拉近距离的有效渠道，重在到客户需求中去，“和客户同坐一条板凳”，准确发现问题、深入分析问题、科学解决问题，拿出“马上就办”的积极性和执行力，办好每一件民生实事。山西长治分行党委把解决急难愁盼的“办公桌”搬到服务客户的基层一线，从客户最关心、最迫切、最直接受益的事情入手，倾心倾情倾力为客户办实事，用实际行动拉近与客户的距离。既实行集中“会诊”，特事特办、急事急办，又强化联合“会诊”，部门协调、齐抓共管，按照“一件服务、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底”的“五个一”要求，制定化解“疑难杂症”方案，明确部门职责，构建“现场办公、集体会诊、联合行动、共同研究、合力解决”的工作格局，切实做到客户服务实际情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾排解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层，真正打通为客户服务“最后一公里”，让客户真实感受到主题教育带来的新变化新成效。
