“你好，能帮我查一下这张卡里有多少钱吗？”
又是一个普通的下午，一位中年女子扶着个老奶奶坐在了我的面前，递进了一张银行卡和死亡证明。我看了看她和边上头发花白的老奶奶，开始问起了办理业务所需的资料。
“就让我妈办理就好了，他俩在一个户口本上。”中年女子风风火火地递了她父母的身份证和户口簿进来，让我赶紧办理业务。
我看着这个存款客户名下的账户信息，有点头疼接下来可能要那办理的业务，只得提前提醒客户，这个存款客户名下账户较多，除了这张卡里的两千多块钱其余都没钱，但是要把钱拿出来所有账户都要办理销户，需要等待较长时间。
中年女子似是不以为意，拿个两千块钱能花多少时间？只道没有问题，直到我拿出了五六张单子让她先填时，她才变了脸色，只道他们只要取那张卡的两千就好了，不用这么麻烦。
大堂经理从后方走上来，递了两瓶水，再次解释着取钱必需全部销户的规定，指导着客户填单子，客户这才开始慢慢填了起来。
其他账户的销户很快，但在办理定期存折销户时就出现了问题：有两个定期存折是很多年前办理的，老奶奶已经完全不记得密码。无奈之下只能将其补出来销户。
后面的客户叽叽喳喳，看着我这仅有的一个高柜窗口，开始吐槽银行办理业务慢，取个两千块钱要这么久，马上就到下班时间了，他们什么时候才能办上业务。那中年女子似是同感，又开始在我面前开始吐槽这么这么多签名。我极力安抚他们放心，表示存折销完很快就可以拿钱了，一定会帮他们把业务办完的。
一位同事进来开了边上的窗口办起了业务。看着边上的窗口办理了一位又一位客户，中年女子似是感受到了什么，不再催促，而是和老奶奶唠起了家常。
夜幕逐渐降临，隔壁窗口的最后一位客户也心满意足地离去，大门处半拉的防盗门标志着一天接待的结束。我看着面前的母女，终于将这张仅剩的银行卡放在了机器上，利落地办理了销户。
中年女子接过了钱，扶着颤颤巍巍的老奶奶，突然转身对我道了谢，老奶奶也在一边举手示意轻声道谢。我看着他们真诚的笑脸，心里流过一股暖流。
代理销户业务相比其他业务稍微复杂了些，但相对来说我们更要做到是解答客户心中的不解，缓解客户焦躁的情绪，对于行动不便的客户多加关怀，特别是老人家办理业务时一定要细心耐心，将心比心，客户也会更能体会我们的不易，让双方都对最后的结果多一份满意。
