工行镇江京口桃花坞支行敬老助老暖心上门

   近日，一位中年女士匆匆来到工行镇江京口桃花坞支行咨询社保卡换代升级相关事宜，大堂经理与其交谈得知，其父亲最近收到短信提示社保卡今日即将到期，由于其老父亲年老多病，社保卡使用频率较高。大堂经理向其详细解释社保卡升级激活的相关规定后，需本人前来银行网点进行身份确认更换，女士感到了为难，父年已九十多岁，平日因身体原因行动十分不便，无法亲自前往网点办理业务，但仍需启用社保卡的金融功能，便询问是否能够代父亲办理此业务。在了解到这一特殊情况后，大堂经理立即将情况汇报给了网点负责人，在充分了解具体情况后，网点负责人表示可以在合规的基础上特事特办，为客户提供绿色通道，告知客户会通过上门核实情况来解决其碰到的困难，并与客户约定好上门服务的时间和地点。 

   次日，网点统筹人员安排及时跟进，网点负责人和综合柜员携带相关材料驱车赶往与客户约定好的地点上门服务，按照业务流程上门进行信息核实，耐心指导客户填写委托申请书，并提醒客户带好两人身份证，最终圆满为客户办理好此业务，客户感激不已，对工行温暖高效的优质服务表示赞扬和认可。