在金融市场的大潮中，银行与消费者的关系如同船与船员，只有相互信任，才能共同前行。而消费者权益保护，就是维护这份信任的关键所在。正如一枚硬币有两面，银行在提供金融服务的同时，也承担着保护消费者权益的重大责任。而我们作为银行的一份子，在追求利益最大化的同时，也必须始终坚守“消保”的底线，为人民提供最公平、公正的交易环境。
“我的银行卡为什么被限制交易了？快给我解开！”“凭什么？我正常使用凭什么锁我的卡，还要证明！”这是建行祁阳浯溪路支行每天都会面对的来自客户的抱怨。从国家开展电信网络新型犯罪综合治理以来，为了全面遏制电信诈骗违法犯罪高发势头，提升电信网络诈骗犯罪打击治理成效，保护人民的财产安全。建设银行各网点作为配合单位积极响应和落实市委市政府打击网络新型违法犯罪工作部署，履行“守土有责、守土尽责”义务。“原来是这样，看来我需要加强风险防范意识”在经过工作人员耐心解答并讲解防范诈骗知识之后，客户往往会表示理解和支持。防范非法金融活动，提高金融安全意识。这只是建设银行统筹开展金融消保工作的一个缩影。消保制度也早已纳入全行经营发展战略和企业文化建设当中，全行上下积极落实监管要求，不断健全消保体系和管理架构，不断为增强人民群众获得感、幸福感和安全感贡献力量。同时，该行通过一系列特色鲜明的金融知识普及活动，提升消费者金融素养，共同守护好消费者的“钱袋子”，更好满足人民群众金融消保工作的新期盼。
祁阳浯溪路支行工作人员与周边社区居民、户外劳动者、企业和政府事业单位“零距离”接触，通过发放宣传折页，现场讲解等聊天式方法传播金融知识，让更多的群众了解金融知识服务，面对面讲述防诈防骗、反洗钱、反假币等金融知识及识假防诈等小技能，帮助群众提高金融防范意识和防范技巧，同时以浅显易懂的方式对社区居民提出的问题一一解答。另一方面，建设银行始终将投诉管理作为消保工作的重中之重抓实抓细，不断畅通客户投诉渠道，主动通过官方网站、营业网点、手机银行等渠道向客户公示投诉方式及处理流程。持续完善投诉处理机制，推进客户问题“快处”智能化，提升投诉处理质效和客户服务体验。“为民办实事”心系百姓的需求，以真情关怀为服务宗旨，力求为群众提供贴心、温暖的服务，促进了消保工作与各项业务有机融合，也形成了特色化的消保文化。
优化金融服务,提高消费者的满意度,是“以人民为中心”的具体体现。面对广大人民群众，持续加强对各类消费者群体的关爱和保护。对于我们来说，消保工作仍是一项长期而艰巨的任务，也需要我们不断加强制度建设、提高服务质量、加强风险提示和畅通维权渠道等方面的工作。只有这样，才能真正保障消费者的合法权益，促进金融市场的稳定和健康发展。我行也会继续加强消费者权益保护工作，为消费者提供更加优质、便捷、高效的金融服务，共同营造一个公平、透明、稳定的金融环境。
