工行淮安涟水支行积极践行“双百”支付服务宣传工作

   四季度以来，工行淮安涟水支行为做好“优化服务百分之百 群众满意百分之百”支付服务工作，重点聚焦反诈宣传以及投诉问题，全力为客户排忧解难，提供专业化、多样化、有温度的银行服务。 

   一、成立组织领导。淮安涟水支行成立“双百”创建活动领导小组，以行长为组长，整体统筹，各科室、网点主任为组员，一步步落实服务工作。同时，该行行领导通过行务会要求各个网点主任常态化做好客户服务工作，要加强对柜员的管理，严禁业务推诿，要全力为客户解决问题。此外，处理工单人员要加强工单处理，对上级行下发的工单，要及时处理，及时联系客户，避免造成二次投诉。 

   二、坚持节日为契。淮安涟水支行坚持以客户为中心，紧跟当前社会反诈热点话题，并以中秋、国庆、九九重阳佳节等为契机，为老年客户开展反诈宣传。一方面，该行采取新型宣传方式，通过在鸡蛋上贴反诈知识小标签，给来店办理业务的客户发放鸡蛋的同时，进行反诈知识普及，警示客户不要上当受骗，提高安全意识。另一方面，该行工作人员到军民社区活动中心开展“九九重阳节，浓浓敬老情”活动，在为老年客户提供量血压的同时，教他们识别假币。 

   三、扩大宣传效果。一是该行要求各个网点开展“知识沙龙”专题活动，以生动有趣的例子重点普及金融知识如网络诈骗特征，如何维护自身权益、如何识别假币等，让金融知识入脑入心。二是各网点在宣传栏摆放宣传折页、通过电子门楣循环播放警示语，营造浓厚的宣传氛围。三是以外出营销为契机，各个青年员工利用周末，走访周边大型超市、菜场等人员密集的地方，为他们进行金融知识宣传。活动结束后，通过制作美篇，在微信群、朋友圈进行转发，扩大宣传范围。