建行沧州分行严格落实消费者权益保护工作机制

   建行沧州分行严格落实消费者权益保护工作机制建设要求，持续建立健全消费者权益保护工作管理机制。

   分行党委定期听取保工作工作情况汇报，分析研究消保工作。消保主管部门在参加监管部门关于消费者权益保护工作的会议、培训后及时向分行党委汇报会议精神、培训内容，研究制定下一步贯彻落实工作措施。该行消保委按季召开消保委例会，通报分析全行投诉管控情况，解决重点投诉问题，加大消保委的统筹管理力度。消保工作牵头部门按月对典型投诉案例进行通报，通过调阅录像、客户回访录音等方式，复盘客户投诉发生过程，分析存在问题，建立业务红线、服务底线。各条线产品和服务管理部门定期分析通报本条线投诉情况，加强过程管理。