随着社会老龄化趋势加剧，为进一步提高“适老化”金融服务水平，更好满足老年人支付服务需求，切实关心关爱老年人，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以“适老化”金融服务为老年人添“温度”，工行淮安楚州永怀路支行聚焦适老服务，通过一系列有针对性的举措，提升老年客户的金融服务体验，传递金融温度。
一、完善硬件设施，打造适老环境
该行对营业场所进行了适老化改造，配有专门为老年人准备的老花镜、放大镜、爱心座椅等暖心设备，确保老年客户看得清、用得上。同时，开辟专项老年人服务窗口，并通过观察老年人业务办理的全部过程，及时进行整理改造提升，为老年人提供更周全、更暖心、更舒适的金融服务。
二、优化服务流程，简化办理手续
该行针对老年客户推出了优先叫号服务，特事特办，专事专办，减少老年客户等待时间。同时，支行还优化了业务流程，简化了办理手续，让老年客户能够快速、便捷地办理业务。
三、加强人员培训，提升服务水平
该行定期组织员工进行适老服务培训，提高员工的服务水平和沟通能力。同时，支行要求员工对待老年客户要有耐心、有爱心，主动了解客户需求，提供个性化的金融服务。
四、创新智能服务，跨越数字鸿沟
针对老年客户运用智能设备困难的问题，支行专门设立了智能服务指导员，提供一对一的指导，帮助老年客户掌握智能设备的使用方法，让老年人能用、会用、敢用现代化便捷支付手段。同时，支行还通过开设金融知识讲座等形式，提升老年客户的金融素养。
五、关注老年客群，提供特色服务
该行深入了解老年客户的金融需求，推出了一系列特色金融服务，如针对退休客户的养老金融服务、针对老年人的理财服务等，满足老年客户多样化的金融需求。尤其现在面临老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，通过深入社区，发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式，向老年群体开展形式多样的反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。通过以上措施，工行淮安楚州永怀路支行的适老服务工作取得了显著成效，得到了老年客户的一致好评。今后，该行将继续聚焦适老服务，创新金融服务，为老年客户提供更优质的服务体验。
