工行镇江新区支行营业室全力争创适老化网点

   近日，为提升老年客户金融服务水平，增强老年客群金融服务的安全感和获得感，工行镇江新区支行营业室积极响应上级行号召，全员努力争创适老化网点。 

   一、完善服务设施，适老服务更暖心。该行位于镇江市大港镇，周边乡镇村庄较多，老年客户业务需求量相对较高。该行网点在咨询台、现金窗口等都配备了老花眼镜，方便老年客户查看风险提示和签字确认。在客户等候区域，该行准备了饮用水和一次性水杯，旁边还放置了一些适老化书籍和宣传折页，向等候业务办理的老年客户普及识假反假、识别电信网络诈骗、存款保险制度等金融知识。同时，该行网点在厅堂配置了爱心座椅、雨伞、轮椅、拐杖等便民服务设施，在网点门口设有无障碍通道，方便行动不便的老人前来办理业务。此外，网点还组建了一支志愿服务队伍，主动提供问候及业务咨询服务，第一时间进行业务分流，减少老年客户的等候时间。 

   二、提升服务质量，适老服务更贴心。“你好经理，我家老人瘫痪在床，无法前来激活社保卡，你看能帮我激活一下吗？”一位中年阿姨焦急地问道。该行志愿者们几乎每隔几天都能碰见类似的问题，对于身体情况不允许的客户，网点特事特办、提供上门服务。此外，对涉及个人养老金领取、社保卡二换三等高频业务，在办理高峰时段，主动增设服务窗口和服务人员，确保金融服务及时到位。 

   三、普及金融知识，适老服务更安心。近日，该行配合镇江中院依法开展“统资联”案集资参与人信息核实工作。前来办理一键核实的客户多为老年客户，经询问，是之前参与非法集资的核实。网点工作人员向受骗的老人及时普及了电信网络诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，提醒老年客户理性选择金融产品，守好自己的“钱袋子”。此外，该行网点定期开展金融知识宣教活动，比如“送金融知识进社区”等等，切实提升老年客户的风险防范能力。