为进一步做好融消费者权益保护教育宣传工作，提升消费者金融素养，建行长沙河西支行积极响应号召，以2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，全行上下一心，认真投入，在活动期间，重点聚焦学生、老年人、新市民群体，向大众客户深入开展金融知识宣教活动，有效防范化解金融风险，营造和谐健康的金融环境。
金融消保“五进入” 打好宣教“组合拳”
金秋9月正值开学季，建行长沙河西支行下辖5个高校网点陆续走进中南大学、湖南中医药大学、湖南商务职业技术学院、湖南师范大学树达学院及湖南工业职业技术学院银校共联，开展金融消费者权益保护教育宣传进校园活动。
“老师，我可以把银行卡借给别人使用吗？”“您好同学，银行卡是不得出租出借出售的哦，注意用卡安全！”近年新型电信诈骗犯罪层出不穷，高校在校学生成为诈骗犯罪的主要侵害群体之一。我行青年突击队成员对入校新生展开了反电信诈骗及金融消保知识的宣讲。向新生普及了目前国家严厉打击电信诈骗的高压态势，郑重地提示学生不要出租、出借、出售银行卡以及卡涉案后的严重后果。通过本次活动，我行有效地宣传了高校消费者防骗攻略，培养了学生准确使用银行卡习惯，提高了学生客群金融素养。
9月21日，该行下辖格林支行走进环卫所开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，现场为环卫工人讲解普及消费者权益保护相关知识，进行反电诈及金融消保知识的宣讲，提示工友们切勿出租、出借、出售银行卡，注意做好自我权益保护，维护自身合法利益，并告知银行卡涉案的严重后果。
“太好啦，建行又来给我们村民讲课了……”“大姐，给您讲的可都是真实发生的故事，高利高息千万莫动心，一定要警惕非法集资避免财产损失哦，以后我们会常来宣传！”9月26日，下辖洋湖支行走进洋湖村社区，开展了“汇聚金融力量，共创美好生活”的特色宣教活动。活动期间，立足消费者权益保护，向村民们讲述了围绕安全用卡、防范诈骗、理性投资等群众急需了解的各种金融知识。通过摆放展架，在公众宣传服务区统一摆放宣传画册、折页，面向农村消费群体开展金融知识宣教活动。工作人员现场耐心介绍金融知识，并妥善答复客户咨询、处理客户投诉，营造了全民参与宣教活动的氛围，引导居民不轻易投、不轻易贷，通过正规渠道购买养老理财产品，远离非法金融活动。现场群众表示这次宣传活动获益匪浅，纷纷点赞。
同期，该行下辖梅溪湖支行、滨江支行和商学院支行分别走进向阳社区、麓枫社区和湘仪社区，开展了“庆中秋，迎国庆社区艺术节”的特色社区金融节，活动期间，立足消费者权益保护，向社区居民介绍安全用卡、防范诈骗、理性投资等各种金融知识。客户经理热情仔细介绍个人信息保护等相关知识帮助社区居民提升金融消保意识，学习运用正当途径守护自身“钱袋子”，提升风险识别和防范能力，远离非法金融活动和金融诈骗陷阱。金融服务进社区系列活动不仅增进了我行与社区居民之间的交流，也使我行员工更好地融入当地社区，为金融消费者提供更加优质、便捷、高效的金融消保服务。
社会关切无小事 为民服务守初心
“您好，请问您需要咨询办理什么业务呢？”“不明链接不要点击，未知来电切勿相信，请保护好您的个人信息，谨防网络诈骗”“阿姨，请您放心，您反映的问题我们一定会帮您核实处理好！”行长接待日，建行长沙河西支行党委委员、副行长卿璐在营业部大厅与客户“零距离、面对面”亲切交流，为客户提供优质金融服务，解决金融消费者实际诉求。活动中，卿璐副行长化身金融知识普及员，向客户重点讲解理性消费、防范电信诈骗、个人征信等知识，引导其提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动。同时，主动了解客户诉求，用心倾听客户建议，针对个贷提前还款、银行卡限额等热点问题，根据不同客户差异化情况和具体诉求，有针对性地向来访客户做好相关政策规定解读和答复，对于暂时无法解决的意见和建议逐一做好记录，后期安排专人回访，确保事事有回应，件件有落实，点滴温暖办好为民实事，坚守初心服务人民群众。
近年来，建行长沙河西支行始终坚持用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，持续做好消费者权益保护工作，普及金融知识，传播金融正能量。今后将持续聚焦“老少新”等重点群体金融需求，整合统筹多元宣传渠道，以“请进来”“走出去”等多种方式，听民声、办实事，将金融知识送到千家万户，用真情传递金融消保温度，用真心守护人民金融底色，用实际行动践行大行担当。
