工行镇江润州支行营业室暖心服务受赞扬

   客户张女士是工行镇江润州支行营业室网点周边商圈王家巷菜场内的个体工商户。因生产经营缘故，张女士常来网点存零钱、小钱。面对一袋袋大量硬币、残破币混合的＂钱袋子＂时，润州营业室的工作人员给了张女士充分的耐心和安抚。大堂经理引流时的帮忙整理、柜面客服经理的耐心办理、个人及对公客户经理的殷切关心等得到了张女士充分的肯定。张女士表示：＂我本来带着这个钱进银行是有些担心被嫌烦的，但是工行的服务真的很好，感觉心里暖暖的，我以后也都会在工行办业务。＂之后，张女士陆续办理了好几项我行个人及对公业务。这也是该行长期以来优质服务的一个缩影。 

   暖心服务赢信任。信任是养成＂忠实客户＂最关键的要素。信任本身的形成不是一朝一夕的事情，＂克服困难的帮助＂是信任形成的有效催化剂。张女士最初带着钱袋子进门时的心情是惴惴不安的，润州营业室的大堂经理在客户等待的时间主动提供帮助。仔细、有序的整理加上大堂经理本身幽默开朗的性格，张女士很快脸上也有了笑容，初步信任的基础上，张女士也认可办理了数字人民币、个人养老金账户等基础业务。