邮储银行南平武夷山支行开展突发服务纠纷预案演练

   为进一步做好消费者权益保护教育宣传活动，妥善应对、及时处置营业网点突发的各类服务纠纷，中国邮政储蓄银行南平武夷山市支行组织开展了突发服务纠纷预案演练。

   该行以营业网点发生突发现金挤兑事件作为背景，营业网点出现大量客户未预约要支取大额现金的现象，网点现金兑付出现困难，大家各司其职、从容应对，分别在现金区、自助银行区和客户疏导区（VIP室）开展营业厅秩序维护、客户安抚和资金支付工作。

   此次演练，人员分工明确、紧密合作，事件处置程序有效迅速，避免因处理不当造成矛盾升级或者负面舆情事件。通过演练，切实提高参与员工应对和处置突发事件的应急处置能力，进一步加强流动性风险管理，维护银行安全稳定与品牌形象。