建行马鞍山东苑支行上门服务为客户解难题

   11月22日，小雪之际，天气未显暖意。王女士来到建行马鞍山东苑支行，想要为母亲新办一张社保卡，用于报销医保和发放养老保险，然而开立银行卡业务需要识别本人身份，须本人亲自临柜办理，王女士在了解到银行规定后显得有些焦急难耐。经过工作人员耐心询问得知，王女士的母亲因病常年卧床在家，行动不便，无法亲自前来网点办理业务。

   当班大堂经理了解这一情况后，一边安抚王女士的情绪，一边立即向网点营运主管进行情况汇报。考虑到情况特殊，营运主管当即表示，特事特办，为客户提供上门服务，立即安排车辆和工作人员，携带资料前往老人所在村庄。支行工作人员在城中村的巷弄间曲折前行来到老人家中，在确认客户情况属实，办理业务意愿真实后，协助老人采集信息，留存纸质资料，陪同王女士返回银行网点在柜台上代老人成功办理社保卡业务。

   支行工作人员将始终保持热忱，坚守服务初心，为客户解难、办实事，传递“有温度”的建行服务。