邮储银行吕梁市分行开展“四位一体”活动 助力提升客户体验

   为进一步规范统一营业网点环境及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，近日，邮储银行吕梁市分行开展了“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）活动，助力提升客户体验。

   统一网点服务标准 邮储银行吕梁市分行以“四位一体”活动为抓手，通过统一印刷网点服务规范手册，分配至辖内各营业网点，通过月例会、晨夕会的方式，重点对常用服务礼仪、柜面服务流程反复演练，不断夯实，切实提升员工的服务规范性。 

   打造全新网点形象 邮储银行吕梁市分行配合总行、省行工作安排，积极开展网点改造工作，今年以来共进行厅堂改造网点9个，实现6S定置定位管理，旨在为客户打造一个更安全、高效、便捷的金融服务环境。

   打造全新员工面貌 邮储银行吕梁市分行推进“感动服务”工作，对于行动不便、无法现场办理业务的特殊群体，该行主动通过移动展业、特殊上门服务等满足客户需求，通过简化业务办理流程、提高办事效率，用心对待每位客户，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

   近年来，邮储银行吕梁市分行通过规范统一网点标识、员工着装、网点布局，打造出整洁、舒适、温馨的网点环境，为客户提供标准化服务，不断提升客户体验。