工行镇江丹阳新城支行耐心解释成功收缴假币

   “凭什么你们说是假币就是假币，把钱还给我，我要去别的银行！”这天，一位客户情绪激动的在工行镇江丹阳新城支行的柜面喊到。 

   原来这位客户是在家中翻到一些残破券想来银行换新的，现金柜员仔细理好残损券后像往常一样把钱过点钞机，将无法通过点钞机的钱单独拣出来查看，经办柜员对一张破损严重的05版100面额纸币真假存疑，便喊来现场主管一起双人辨别，确认了这是一张假币。告知客户当面予以收缴，客户难以置信，要求拿过去自己看，工作人员告知他收缴的假币，不得再交予被收缴人且被收缴人不能接触假币。客户此时情绪十分激动，便发生了开头那一幕，大堂经理闻声赶来，及时为客户递上一杯水，与现场主管进行劝说与安抚，与此同时，现金柜员隔着玻璃给客户展示该纸币，大堂经理和运营主管耐心的告诉客户该纸币的异常之处，主动告诉对方人民币票面防伪特征、识别方法、假币犯罪的主要特征。如果仍然存有疑问，可以持假币收缴凭证去人行提出复核。最终客户的情绪稳定下来，同意收缴。客户对于我行工作人员的耐心服务十分感谢，表示以后会格外注意。