邮储银行连云港市分行开展营业网点“四位一体”专项活动

  为贯彻落实总行“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，近日，邮储银行连云港市分行组织开展营业网点“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，多措并举提升客户服务体验，促进网点软硬件服务规范化落地实施，持续打造“有温度”的银行。

  一是制定并下发营业网点“四位一体”专项活动方案，多次召开专题宣贯及培训会议，讲解方案及标准，力争宣贯至营业网点每一位员工。二是印制并下发《服务规范手册》和《6S定置定位标准手册》，要求网点利用晨夕会时间组织学习，全面规范营业网点人员服务礼仪与服务行为，增强营业网点员工主动服务意识，提升营业网点客户服务水平。三是邀请专业咨询公司开展培训指导，针对6S管理19大法则和后续固化专题，从经验、技法、案例、推广、固化五个维度出发，强化辖内推广和保持的关键举措，进一步提升营业网点服务能力和水平，用心打造环境温馨舒适、服务规范到位、客户体验度高的标杆网点，积极展示全新的网点形象和员工风貌，进一步树立邮储银行良好的品牌形象。四是明确营业网点服务演练内容及标准，采用“学习+演练”的方式，组织营业网点员工通过模拟营业网点服务场景开展服务规范和感动服务通关演练，确保营业网点全员熟练掌握服务标准和具体对客感动服务举措。五是开展营业网点“服务明星”评比，牢固树立以客户为中心的服务宗旨，为客户提供优质、专业的服务，展示服务新风貌，促进金融业务健康持续发展。

  下一步，该行将以营业网点“四位一体”专项活动为契机，坚守服务本源，加大服务力度，提升服务高度，将服务规范“内化于心、外化于行”，用实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效，持续为客户提供有温度、有广度、有深度的金融服务，全力打造一流精品营业网点。