工行镇江丹阳眼镜城支行暖心服务客户小额继承业务

   这天，工行镇江丹阳眼镜城支行刚开门营业，一客户急匆匆地跑进来称其丈夫银行卡上还有2万多元取不出来，而自己丈夫已经去世3年了，网点客服经理立即引导客户到休息区坐下来并安慰客户，并及时和业务运营经理联系。业务运营经理通过与其交流，了解客户的基本情况，沟通中了解到这2万元钱是客户异地生意上的打进来的货款。客户知道卡密码但卡片已经过期，户口簿也换新了，结婚证上的身份证号码是15位的。在得知这些情况以后，业务运营经理告知客户办理所需材料。客户焦急地表示自己材料都已经带齐，业务运营经理表示可以立即办理并引导客户至柜台。 

   在办理小额继承的业务时，由于过程复杂，所需要的材料繁多，为了能让业务顺利进行，网点客服经理耐心倾听客户的需求和困难，主动为他们寻求快速便捷的解决方法，真正为客户解决实际问题。经过柜面长达2个小时的业务办理，成功为客户办理了小额继承业务。在办理业务过程中，为减少客户的焦灼情绪，业务运营经理耐心和客户解释沟通，缓解客户情绪波动。经过多名员工努力，终于办好了全部业务，网点耐心优质服务受到客户高度赞扬。